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yy邕主要考点附近宾馆客房预订爆满家长选房有讲求新仙剑

日期:2016-7-15(原创文章,禁止转载)

邓韩贝SimonJury:视觉带来的个性化全渠道体验资讯中心

消息:由中国零售业第一门户站主办的零售业年度盛会——2015大会暨全球零售创新峰会于4月9日-11日在杭州举行。

本届大会主题为“决战供应链,决胜服务力”,会议重点围绕“如何变革供应链”、“如何整合全球商品资源”、“如何提升服务力”、“如何创新门店顾客体验”等话题,约请海内外知名零售企业高管,站在全球的高度,共同开启年度行业交换盛宴。

邓韩贝信息技术咨询亚洲区新业务总监monJury在现场做了精彩的演讲,以下为演讲实录:

谢谢你们。

今天我也非常高兴被邀到会议当中跟大家分享。今天我可能有20分钟的时间跟大家每个人讲一下O2O的做法,和每一个零售商是怎样在这类多渠道的世界当中,能够赢得你的业务,固然这是一个非常大的话题,也是非常复杂的话题。可能大家在全部演讲当中都可以看到我会说很多的客户理解、会跟大家说很多的数据。这里有很多的数据,大家可以看到有很多相应的道路。

其实我们每天都会争辩一点,让零售商终究顺利下来的话,我们必须要给出一些零售商必须了解的数据,同时更好的让这些数据指点他们做竞争。固然之前有人介绍我是博士,我是取得了博士学位,我是在电脑技术上面取得了计算机技术的博士学位。我们可以看到对每一个零售商来讲,这个数据都是非常重要的,我们都希望有这个能力处理数据。处理数据的能力不同,可以决定终究零售商的强劲与否。应当怎样去想呢?

2十年之前,可能很多的商店都是在当地的市场来开,或说很多人会去超市买东西。可能你买了东西以后就回家了。如果不喜欢的东西不买就回家了,这是很简单的事情,但现在来看是非常复杂的事件。之前我们在购物之前,其实你可以看到各种各样的信息都充斥在我们眼前。你的朋友买甚么,名人买甚么,你崇拜的人买了甚么。还有就是哪些东西是健康的食品或健康的产品你可以购买。我们也有很多购物的选择。

像大家买手机,我是买手机还是笔记本电脑还是台式机。还有就是我怎样去支付的,是银联卡还是信用卡上海癫痫病治疗哪家好,还是阿里的支付宝支付。后面还有很多收获的方式,比如说我可以买来以后下单等快递还是自己去拿。还有很多人会将购物体验会跟朋友不同的方式分享,比如说微信现在是非常有用,用的非常多。所以这是非常复杂的世界。

固然,我们现在看到这个世界当中,这样的业务。O2O对我们来讲是非常重要的,这样的一个相应O2O的模式,可以使我们在全部复杂性当中生存下来。能够在这么复杂的环境当中,依然可以通过这个数据看清楚我们自己的消费者,和我们全部零售是怎样进行运作的。所以其实我们看到这样的模型,这样简化的模型,我们用O2O的平台可以将全部复杂的世界做简化。可以真正看到我们客户的需求。这里我们有四大相应的点。

每一个消费者有他的发现,可以意想到这个产品是好还是不好,优缺点都可以通过这个步骤发现,以后是进行购物。也就是说消费者开始去想,我去什么地方买,用甚么消费渠道,到哪一个零售商买,然后购买,购买以后怎样支付,怎样结帐,是自己拿产品还是快递过来,还是朋友帮我拿。这是一个新的阶段,也是愈来愈重要的阶段,就是回顾的阶段。我享不享受之前的购物体验,我跟朋友怎样分享我刚刚的购物体验。如果这供应商我很喜欢或不喜欢,我会告诉我的朋友。

所以这里我们有很多的选择,其实你可以看到,我们终究的能力就是希望能够让大家都了解我们每一个客户在购物体验当中,这四个步骤,四个阶段到底他的数据有哪些。怎样让我们这些品牌在未来做的更好,能够使我们这些品牌真正能够赢得竞争。

这是我刚才说的四个阶段,针对每一个阶段做甚么,我们需要了解上面有哪些信息,每一个客户能不能帮助我们理解,说他们怎样跟这些阶段有相应的联系。当我们做这个工作的时候,我们就可以进行一个辨别。之前马克.贝塔尼克说我们最终目标就是能够有一个非常开心快乐的消费者。如果说有一个开心快乐的消费者就会告知他的朋友说,你可以下次去这个地方购买,他可能就会再次回来成为你的回头客。怎样才能够让客户开心满意呢?我们的答案就是,可能每个人都是不一样的,今天我们知道有大概两百多个人,每个人都是有不一样的需求,不一样的要求,不一样的需要。比如说我可能不喜欢购,我喜欢自己去实体店购买,可以找我的东西,可以去摸一下。而且我的夫人可能非常喜欢逛店,可能会花几个小时逛。如果我们是零售商可能会用完全不一样的方式跟我沟通。同时跟我夫人沟通的方式可能完全不一样。所以你跟我讲的信息与跟我夫人讲的信息是完全不一样的。

我今天讲的就是怎样帮助每个人通过不同的需求,将他们辨别于别人和竞争者。所以今天我们的技术就可以真正的使我们独立于其他人。到底我们是从哪些渠道可以获得信息呢?大多数的零售商可能有他们关于客户的基本信息。比如说这些相应的信息可以告知我们消费者的性别、家庭收入水平、个人收入水平。这已是很有力的工具了。但其实除取得个人全方位的视角信息以外,还可以给我们一个更好的指点。可以使我们构建这样的一个背景,可以告知我们到底消费者消费了什么样的东西。就可以用这样的信息给我们提供一些指点,告知我们消费者到底喜欢甚么、不喜欢甚么。比如说你有三万或五万个不同的产品,到底消费者会选择哪些产品呢?会疏忽哪些产品呢?如果说你有没有家人,你有没有宠物,你的孩子多大,会不会自己煮饭,是喜欢便利食品还是自己买菜烧。还有你的年龄,会不会买一些进口食品等等。这都是你的个人信息,对你来讲是非常重要的。

除此之外,如果你有很好的数据合作方,我们就可以非常好的了解,到底这个消费者他常常接触的多媒体是哪些。比如说是乐TV或是其他的多媒体,还有常常看哪些广告,看了广告以后会不会买这些广告产品等等。所以这里我们要做的就是关注消费者能够通过这些信息来分析我们的消费者。比如说一个消费者有1百个数据来源,可以把这些数据放在一起进行综合的处理可以告知我们到底消费者想要甚么,我们怎样给他提供他想要的产品。

如果说我们能够这么操作的话,可以让消费者一次一次来我们店里消费全国正规癫痫病医院,成为回头客。为何?由于我给消费者提供的是独一无二的个性化的服务,其他消费者是享受不到的。这就是我们说的一个方式。5使得消费者成为一个快乐的消费者。

固然,我们的消费体验其实也是非常的重要,我们说到络,比如说线下的零售商有非常好的合作,比如说可以专门针对一个零售商,可以做一个针对性的推销,或给他们一些优惠券等等,所有这些消费者来到站的时候就可以看到你所能够提供的消费或产品有哪些可以在线下定单,最后可以把这样的产品送到他们家门口。而且我们每个人在登陆零售商站的时候,每个人的体验是完全不一样的。但其实我们知道在线或说站对一个零售商来讲是非常重要的,比如说乐购。

乐购在英国和中国我们都有很多的合作。在乐购的首页可以看到它的点击率基本上每次会增加五到六倍,而且后面有一些算法,如果说有人问我们产品的话,我们可以通过产品的搜索,通过特定的算法给他提供更多相干产品的推荐。可以看到相应注册量包括点击量从站开放开始都有50%到60%的增长。

固然,这不是非常简短的科技,其实我们只是给消费者想要的东西,为何呢?就是我们不断的跟踪他们的信息,去分析这些信息。

固然,这是说的个性化的体验,其实不但仅是能够提供给消费者什么样的产品,更多的就是怎样把消费者所想要的渠道结合起来,你什么时候给他们提供这些相应的服务和体验,比如我们有一个实时的积分系统,实时积分引擎,能够告知我们比如说天气、哪一年,库存的量,到底哪一个客户恰好上阅读过你的产品,所有相干的信息,其实是一个黑匣子一样。能够告知我们到底针对这一个客户怎样的价格是最好的,怎样的产品是最合适的,固然对每个人来讲渠道都是不一样的,而且我们都可以了解每一个消费者不同的渠道和喜欢的购物渠道是什么。如果说我们做对的话,我们就会构建非常无缝的O2O体验。一样的客户,可以看到通过站,他们站在手机上、店内的购物体验是完全一样的。比如说我作为消费者登陆他们站的时候,就应当期待消费者就会给我推荐最喜欢的产品。比如说不管是在店内还是通过页还是通过手机,都是如出一辙的。但为了完成这样的目标,其实你必须要有非常强韧的数据中心和数据处理中心,能够帮助你通过各个渠道都收获信息,进行信息的处理鄂州治疗癫痫的医院。同时需要通过对信息的处理,了解这些信息,同时把信息应用到你的产品当中,终究回馈给消费者。

这里做一个总结,我们全部O2O的进程当中,学到关键的东西,就是首先我们有各种各样的系统要建设起来,所以基础设施是非常重要的,而且每一个公司都能够通过这样的基础设施进行数据的获得和分析和加工。大家一定要记住,所有信息都能够帮助我们更好的了解消费者。如果你能够通过这些数据了解消费者的话,你就可以赢得终究的竞争,同时你可以更好的服务消费者,由于你可以给消费者真正提供他们想要的东西。非常感谢大家!

( 杭州报导)

2015大会直播专题:

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